2024.01.22 2024.09.25

【簡單】日本亞馬遜退貨和取消教學遇到不良品不用擔心！

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吉娃娃

我想透過日本Amazon購物，但萬一遇到瑕疵品怎麼辦？

Masa

不用擔心，日本Amazon提供優秀的退貨和取消服務。如果商品有瑕疵，Amazon會負擔退貨時的國際運費喔！

跨境購物最讓人擔心的是遇到不良品或瑕疵品，但日本亞馬遜可安心利用，因為他們提供30天退貨服務。

退貨的手續也不難，這篇文章會跟大家介紹退貨的條件以及退貨方法，另外還有取消訂單方法。

知道如何退貨可以更安心在日本Amazon買東西了！

萬一遇到了以下的情況也不需要煩惱喔！

以下是Amazon直送的說明，如果您使用轉運公司的服務，條件/退貨運費等會稍微不同。

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文章目錄

日本Amazon可退貨的條件

因自己因素的退貨

因個人因素的退貨的具體情況，例如：

·訂錯商品
·不想要了
·與自己的期望不符

就是以上因自己因素的退貨理由，商品若未開封和未使用的狀態，將會100%退款。
若已經開封的商品將會50%退款。
無論開封未開封因自己因素的退貨需要自己負擔退貨運費。

所以，因個人因素退貨並已經開封的商品，不建議退貨，因為只會退50%還需要負擔退貨運費，實在不划算。

但若未開封和未使用的狀態，將會100%退款，可以考慮退貨運費多少來決定要不要退貨。

因個人因素的退貨整理：
·商品送達之後30天以內
·商品未開封和未使用的狀態
·100%退款
·需要負擔退貨運費

因自己因素的不能退貨的商品

因自己因素的退貨，有些商品種類是不能退貨，以下是不能退貨商品的例子：

·Amazon禮券
·數位商品：影片，音樂，PC軟體，電子書籍
（Prime Video可以購買48小時以內並且未播放的條件可以取消，退款）
（Kindle電子書籍購買7天內以內依Amazon判斷可以取消，退款）
·醫藥品，化妝品，健康食品
·食品，飲料
·消耗品
·訂做商品

因商品破損等因素的退貨

因商品破損等因素的退貨的具體情況，例如：

·商品品質問題
·商品沒有包裝問題
·在預計送達時間內未收到商品
·配送缺失，破損或贈品缺失等
·配送包裹外包裝破損，導致商品破損，污損或配件缺失
·商品數量不足
·收到了與訂單不同的商品
·商品不會送達
·與網頁介紹不符
·假貨

以上的情況，日本Amazon會100%退款，並且也會退錢給您退貨運費。

所以把商品已經開封，並使用的過程中才發現商品有品質問題，初期不良，故障，不用擔心，都可以退貨，自己不需要負擔退貨時的國際運費。
收到包裹後，儘快打開包裹檢查商品是否有問題，退貨的期限是商品送達後30天以內。

因商品破損等退貨整理：
·商品送達之後30天以內
·商品已開封或已使用的狀態
·100%退款
·無需負擔退貨運費（先付運費，通知Amazon運費，Amazon將退錢給你）

日本Amazon退貨方法

申請退貨

STEP1. 請點擊日本亞馬遜首頁「退貨與我的訂單」

STEP2. 請點擊「需要退貨」

STEP3. 請選擇要退貨的商品和數量，並選擇退貨原因

STEP4. 請填寫詳細原因，並點擊「繼續」

STEP5. 選擇退款方法 退款到亞馬遜帳號或信用卡，並點擊「繼續」

STEP6. 確認退款金額後，請點擊「確認退貨」

退貨原因的選項：
·訂錯貨
·在Amazon.co.jp以外找到了更低價格的商品
·商品質量問題
·與您的期望不符
·商品沒有被仔細包裝
·在預計送達時間內未收到商品
·配送缺失，破損或特別附贈品缺失
·配送包裹外包裝破損，導致商品破損，污損或配件缺失
·收到了和訂單不同的商品
·商品質量或損傷
·不想要了
·不是我授權的訂單
·與網頁介紹不符

打包退貨方法

1. 儘可能使用原來寄來的紙箱包裝。（日亞購物建議確定商品沒問題再丟包裝）
2. 請使用附帶保險的DHL退貨
3. 退貨地址會寫在申請退貨後會收到的Email裡
4. 幾天後，Amazon收到包裹並確認商品狀態之後Amazon會通知退款情況。

有任何問題可透過聊天或電話聯繫客戶服務。

瑕疵品，故障品可能會有不必退貨退款的情況
通常需要把有問題的商品退回Amazon才能退款。
但退貨的時候需要利用DHL退回商品。對Amazon來說負擔DHL國際運費相當貴，所以有時會依Amazon的判斷（所以不一定喔！）不需要退貨會接受退款的情況。

所以建議申請退貨之後先等個1，2天看看，不要急著馬上去郵局寄包裹，或許Amazon會通知您無需退貨可以退錢！

知道這點可以更安心日本亞馬遜購物對嗎？

接下來給大家介紹取消訂單的方法。

網友分享

如果退貨的商品比較重需要留意，因為日本亞馬遜退款方式，運費金額的退費不是全額可以退到原信用卡裡面：”一樣商品補貼的運費是12000日圓，兩樣是24000日圓，超過的部分他們會「主動幫您儲值成禮物卡的金額，可以在十年間使用」。”
因為DHL的運費不低，較重的商品有可能會超過12000日圓的金額，超過12000日圓的部分禮物卡方式退費，如果你會日後繼續用日本亞馬遜購物的人來說拿到禮物卡的方式退費不會有問題，只要下次用禮券消費即可，但不再想日本亞馬遜購物的人來說可能不方便。