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【簡單】日本亞馬遜退貨和取消教學 遇到不良品不用擔心!

日本Amazon訂單取消方法
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吉娃娃
吉娃娃

我想透過日本Amazon購物,但萬一遇到瑕疵品怎麽辦?

Masa
Masa

不用擔心,日本Amazon提供優秀的退貨和取消服務,如果商品有瑕疵Amazon會負擔退貨時的國際運費喔!

跨境購物最讓人擔心的是遇到不良品或瑕疵品,但日本亞馬遜Amazon可安心利用,因爲他們提供30天退貨服務。
退貨的手續也不難,這篇文章會跟大家介紹退貨的條件以及退貨方法,另外取消訂單方法。

知道如何退貨可以更安心日本Amazon買東西了!

萬一遇到了以下的情況也不需要煩惱喔!

以下是Amazon直送的説明,如果您使用轉運公司的服務,條件/退貨運費等會稍微不同。

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日本Amazon可退貨的條件

因自己因素的退貨

因個人因素的退貨的具體情況,例如:

·訂錯商品
·不想要了
·與自己的期望不符

就是以上因自己因素的退貨理由,商品若未開封和未使用的狀態,將會100%退款
已經開封的商品將會50%退款
無論開封未開封因自己因素的退貨需要自己負擔退貨運費

所以,因個人因素退貨並已經開放的商品,不建議退貨,因爲只會退50%還需要負擔退貨運費,真不划算。

但若未開封和未使用的狀態,將會100%退款,可以考慮退貨運費多少來決定要不要退貨。

因個人因素的退貨整理:
·商品送達之後30天以内
·商品未開封和未使用的狀態
·100%退款
·需要負擔退貨運費

因自己因素的不能退貨的商品

因自己因素的退貨,有些商品種類是不能退貨,以下是不能退貨商品的例子:

·Amazon禮卷
·數位商品:影片,音樂,PC軟體,電子書籍
(Prime Video可以購買48小時以内并且未播放的條件可以取消,退款)
(Kindel電子書籍購買7天内以内依Amazon判斷可以取消,退款)
·醫藥品,化妝品,健康食品
·食品,飲料
·消耗品
·訂做商品

因商品破損等因素的退貨

因商品破損等因素的退貨的具體情況,例如:

·商品品質問題
·商品沒有被仔細包裝
·在預計送達時間内未收到商品
·配送缺失,破損或特別附贈品缺失
·配送包裹外包裝破損,導致商品破損,污損或配件缺失
·商品數量不足
·收到了與訂單不同的商品
·商品不會送達
·與網頁介紹不符

以上的情況,日本Amazon會100%退款,并且也會退錢給您退貨運費

所以把商品已經開封,並使用的過程中才發現商品有品質問題,初期不良,故障,不用擔心,都可以退貨,自己不需要負擔退貨時的國際運費。
收到包裹後,儘快打開包裹檢查商品是否有問題,退貨的期限是商品送達後30天以内。

因商品破損等退貨整理:
·商品送達之後30天以内
·商品已開封或已使用的狀態
·100%退款
·無需負擔退貨運費(先付運費,通知Amazon運費,Amazon將退錢給你)




日本Amazon退貨方法

申請退貨

STEP1.請點擊日本亞馬遜首頁“退貨與我的訂單”

STEP2.請點擊“需要退貨”

退貨2

STEP3.請選擇要退貨的商品和數量 並選擇退貨原因

退貨3

STEP4.請填寫詳細原因 並點擊“繼續”

退貨4

STEP5.選擇退款方法 退款到亞馬遜帳號信用卡 並點擊“繼續”

退貨5

STEP6.確認退款金額後,請點擊“確認退貨”

退貨6

退貨原因的選項:
·訂錯貨
·在Amazon.co.jp以外找到了更低價格的商品
·商品質量問題
·與您的期望不符
·商品沒有被仔細包裝
·在預計送達時間内未收到商品
·配送缺失,破損或特別附贈品缺失
·配送包裹外包裝破損,導致商品破損,污損或配件缺失
·收到了和訂單不同的商品
·商品質量或損傷
·不想要了
·不是我授權的訂單
·與網頁介紹不符




打包退貨方法

1.可能的話,使用原來寄來的紙箱包裝。
2.請使用附帶保險的DHL退貨
3.退貨地址會寫在申請退貨後會收到的Email裡
4.幾天後,Amazon收到包裹並確認商品狀態之後Amazon會通知退款情況。

有任何問題可通過聊天或電話聯係客戶服務

瑕疵品,故障品可能會有不必退貨退款的情況
通常需要把有問題的商品退回Amazon才能退款。
但退貨的時候需要利用DHL退回商品。對Amazon來說負擔DHL國際運費相當貴,所以有時會依Amazon的判斷(所以不一定喔!)不需要退貨會接受退款的情況。

所以建議申請退貨之後先等個1,2天看看,不要急著馬上去郵局寄包裹,或許Amazon會通知您無需退貨可以退錢!

知道這點可以更安心日本亞馬遜購物對嗎?

接下來給大家介紹取消訂單的方法。

網友分享

如果退貨的商品比較重需要留意,因爲日本亞馬遜退款方式,運費金額的退費不是全額可以退到原信用卡裡面:“一樣商品補貼的運費是12000日圓,兩樣是24000日圓,超過的部分他們會「主動幫您儲值成禮物卡的金額,可以在十年間使用」。”
因爲DHL的運費不低,較重的商品有可能會超過12000日圓的金額,超過12000日圓的部分禮物卡方式退費,如果你會日後繼續用日本亞馬遜購物的人來説拿到禮物卡的方式退費不會有問題,只要下次用禮卷消費即可,但不再想日本亞馬遜購物的人來説可能不方便。




日本Amazon可取消訂單的條件

注意

可取消訂單的條件:出貨前的訂單

日本Amazon可取消訂單的條件很簡單,出貨前都可以取消訂單或更改數量
但是出貨後的訂單有任何理由不能取消,訂單狀態是“已出貨”等情況都不能取消。
日本Amazon的優點是配送速度快,就算國際運送通常1-2天内會出貨,所以如果需要取消請盡早處理!

確認能否取消的方法1

STEP1.請點擊日本Amazon首頁“退貨與我的訂單”

STEP2.若顯示“取消商品”按鈕,可以取消,沒有這個按鈕表示不能取消

確認能否取消的方法2

STEP1.請點擊日本Amazon首頁“退貨與我的訂單”

STEP2.請點擊“追蹤您的包裹”

取消02

STEP3.若顯示“訂購與今天”,“出貨準備中”等可以取消,若顯示“已配送”不能取消




日本Amazon取消訂單的方法

以下是日本Amazon取消訂單的5個步驟:
STEP1.請點擊日本Amazon首頁“退貨與我的訂單”

STEP2.請點擊“取消商品”

取消1

STEP3.請選擇要取消的商品
STEP4.請選擇取消原因,並點擊“取消訂單中的所有商品”

取消2

STEP5.完成取消訂單!

【取消原因】
·訂單有誤
·商品無法按時送達
·配送價格太高
·商品價格太高
·在別處找到比Amazon.co.jp價格更低的商品
·商品是亞馬遜商城賣家銷售的
·需要變更配送地址
·需要變更賬單地址
·需要變更付款方式
·其他




日本Amazon取消訂單常見問題

因個人因素取消原會受到懲罰嗎?

取消原因的選項中有“訂單有誤”,“商品價格太高”等個人因素的理由。不管理由是怎麽樣取消要求不會被拒絕,也不會受到帳號被解凍等懲罰。取消時可以申報誠實的理由就可以了。

需要取消費用嗎?

賣家和配送方是“Amazon.co.jp”的商品Amazon不會收取取消費。但是賣家是“Amazon.co.jp”以外的商店可能會有產生取消費的情況(需要確認各個賣家規定)。
基本上可以直送台灣的商品都是賣家和配送方是Amazon.co.jp,所以不用擔心取消費用的問題。

退款時間多久?

基本上下訂單同時已完成付款,所以取消訂單時Amazon會做退款處理。通常1-3天就會完成退款,請確認自己信用卡的賬單。

找不到“取消商品”按鈕怎麽辦?

如果我的訂單畫面找不到“取消商品”按鈕,表示商品已出貨,不能取消
但不用擔心,還是收到包裹後可以“退貨”。

來不及取消怎麽辦?

可以先等包裹配送,收到包裹後再來處理“退貨”。

若訂單已出貨或者收到商品後發現問題的情況可以退貨。




總結

日本Amazon提供超強的退貨服務。包括個人因素的退貨還會接受!
所以購買高價格商品或電器3C商品不用擔心“寄來的東西有問題怎麽辦?”
萬一發現商品有問題時可以先跟客戶服務聯係,也可以直接申請退貨。都是通過“我的訂單”畫面可以直接操作,一點都不難。

但如果您用轉運公司把商品寄到台灣而不是Amazon直送,收到包裹後請儘快檢查商品是否正常,因爲退貨時間只有30天。另外也要注意的是利用轉運公司,需要退貨很可能Amazon只會負擔日本國内的退貨運費。

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所以如果您打算購買價格較高的商品時最好選擇Amazon直送產品,這樣保證更多一點。

關於日本Amazon直送的教學請看看下面的文章:

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Masa
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Masa是長住台灣的日本人。喜歡網頁設計及SEO,從2010年開始提供網頁設計及SEO服務,已500多家台灣和日本公司利用過Masa的服務。有空就寫一寫Masablog。

生活在台灣還是想買日本的東西常逛日本亞馬遜,也會看看日本網頁有關知識,所以在Masablog當中跟大家分享日本Amazon,設計必要工具Adobe產品等最新資訊!

雖然Masa學中文很久了,不過文章中還是難免可能會有表達不是那麽好的地方,請大家多多包涵!
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