【Agoda訂房】日本飯店查無訂單怎麼辦？消保官的3個自保步驟與我常用的2個訂房網站

Jimmy

用 Agoda 訂日本飯店，到了飯店卻查不到訂單，真的有這種事嗎？

Masa

台灣和日本都有新聞報導。這篇整理了 Agoda 在日本的訂房問題，還有台北市消保官建議的3個自保步驟。

Jimmy

Masa 訂日本飯店都用哪一個網站？

Masa

我會先比4個網站，常用的是日文版樂天旅遊和 Trip.com。這篇也會分享我實際訂房的金額。

最近台灣和日本都有新聞報導，用 Agoda 訂日本飯店出了問題，台北市法務局統計，今年 Agoda 相關的消費申訴已經有405件。

訂房網站顯示訂房成功，飯店那邊卻查不到訂單，如果到了飯店沒有房間就要哭了。

這篇會分享以下幾個重點，第一，Agoda 在日本發生了什麼事，第二，台北市消保官建議的自保步驟，第三，我比價的4個網站，還有我常用的日文版樂天和 Trip.com，最後是訂房前要先確認的取消規定。

這篇提到的4個訂房網站，可以從下面的按鈕查看飯店。

影片

這篇文章的影片。

這篇文章的內容

• Agoda 訂房在日本發生了什麼事？
• 飯店查不到訂單的原因是客房被轉賣
• 消保官建議用哪3個步驟自保？
• Masa 訂日本飯店前會比哪4個網站？
• 差額幾百元的話，日本飯店我選樂天日文版
• 另一個常用的 Trip.com，鑽石會員有哪些福利？
• 免費取消的期限要在訂房前先看
• 看不懂日文規定？交給 AI 翻譯重點
• 訂之前，有幾點先知道比較好
• 常見問題
• 總結
• 參考資料

Agoda 訂房在日本發生了什麼事？

負責觀光的日本觀光廳，在2025年3月要求 Agoda 改善訂房的問題，當時的狀況是飯店沒收到訂房資料，旅客到了現場卻沒有房間。

來源：NOWnews 今日新聞（2026年10月15日）

同年6月，連鎖飯店東橫INN，在官網點名 Agoda 提醒旅客。

星野集團的代表也在社群上發文，他們沒有跟 Agoda 簽約，星野的飯店卻常常有 Agoda 的訂房旅客，到了現場沒有房間。

Agoda 在2025年6月26日，停止跟一部分有問題的中間業者合作，Agoda 之後也導入 AI 監控系統，還設置了24小時的日語客服。

但是到了2026年秋天，日本的旅館又出來呼籲旅客，9月22日，山形縣米澤市的溫泉旅館，在社群上發了這樣的內容。

我們沒有跟 Agoda 直接簽約，網站上卻一直在賣我們的房間。

訂房資料的房型、人數、有沒有附餐都對不上，價格也跟我們設定的差很多。

我們不知道住客的聯絡方式，發生災害的時候沒辦法聯絡。

我們不是希望大家只在官網訂房，用 Jalan 或樂天旅遊都沒有發生問題。

來源：J-CAST ニュース（2026年10月15日）

10月上旬，有人用 Agoda 訂了青年旅館，到了門口看到「本館沒有跟 Agoda 簽約」的告示，這間青年旅館的說明是客房被轉賣，入住用的密碼送不到住客手上，這位住客剛好遇到回來的工作人員，最後才順利住進去。

日本網友的反應是這樣：

為什麼問題一直沒解決？Agoda 應該好好說明。

與其一直播電視廣告，不如先把訂房的糾紛處理好。

飯店查不到訂單的原因是客房被轉賣

為什麼訂房成功了，飯店卻查不到呢？Agoda 賣的房間，不全是跟飯店直接簽約拿到的，也有從其他旅行社和中間業者，買進來再賣的房間。

例如飯店把房間給合作的旅行社，房間再被轉賣給別的業者，最後才出現在 Agoda 上。

中間經過的業者越多，訂房資料越容易傳錯，或是傳不到飯店，所以才會發生，網站顯示訂房成功，飯店卻沒有紀錄。

飯店跟 Agoda 直接簽約之後，狀況改善的例子也有，星野集團在2025年11月，跟 Agoda 簽了全面合作，星野的代表在今年7月的訪談中提到，直接簽約之後，系統上就沒有再出現大的問題。

問題比較多的是沒有跟 Agoda 直接簽約的飯店，不過東橫INN、星野這種大型飯店，也都發生過轉賣房間的糾紛，就算選有名的大飯店，也沒辦法完全避開訂房資料傳不到的問題。

所以接下來介紹的消保官建議，不管訂哪一間飯店都用得上。

消保官建議用哪3個步驟自保？

台北市法務局在10月22日，整理了網路訂房自保的3個步驟。

來源：ETtoday 新聞雲（2026年10月22日）

步驟1 訂房時確認訂單已經成立

住宿日期、住客姓名、人數、房型、房價，這些都要核對，付款狀態和取消退款的規定也要看。

消保官也提到，不要把「待確認」的通知當成訂房成功。

步驟2 出發前直接跟飯店確認

出發前主動聯絡飯店，確認有沒有自己的訂房，用 email 或打電話給飯店都能確認，寫上姓名、入住日期和訂單編號，請飯店確認有沒有收到訂房資料。

有些訂房資料要接近入住日才會傳到飯店，太早問可能查不到，建議入住前幾天再確認。

一位長期用 Agoda 的網友分享了他的做法：

我一直用 Agoda，一次都沒遇過問題。

訂好之後我都會寄 email 給飯店確認，旺季的時候會多確認幾次。

飯店查不到訂單的話，建議馬上聯絡 Agoda 客服處理。

步驟3 保留訂房與付款的紀錄

訂房的網頁、確認信、付款證明，都要保存下來，跟平台和飯店聯絡的紀錄也一起留下來，如果沒辦法入住，另外訂的住宿、交通的收據也要保留。

之後申請退款或賠償的時候，這些紀錄和收據都是證明。

消保官也提醒，訂房平台不能拿「是中間業者的問題」推卸責任。

Masa 訂日本飯店前會比哪4個網站？

我訂日本飯店之前，通常會先比這4個網站，Agoda、Trip.com、Klook 和日本樂天旅遊，同一間飯店、同一天，各網站的價格常常不一樣。

順便補充，Booking.com 跟 Agoda 是同一個集團，兩個網站都屬於美國的 Booking Holdings。

比價之後，差額如果只有幾百元台幣，日本的飯店我會選日文版樂天旅遊，另一個我常用的是 Trip.com，這兩個網站等一下分別介紹。

差額幾百元的話，日本飯店我選樂天日文版

樂天旅遊是日本的訂房網站，訂日本的飯店，我用起來最安心，前面米澤的溫泉旅館，也提到用樂天旅遊沒有發生問題。

樂天旅遊也有中文版，但外語版跟日文版的內容不一樣，方案和價格也不同，所以我是用日文版訂房。

今年3月去東京，我用日文版樂天訂了京急EX INN 東銀座。

兩個人住兩晚，房價是47,000日圓（台幣約9,400元）
再用了兩張樂天的優惠券，分別打95折和97折
這兩張優惠券能一起用，總共折掉3,760日圓（台幣約752元）
最後實際付了43,240日圓（台幣約8,648元）

我在樂天是鑽石會員，適用的飯店會自動套用折價券，不用另外領取，折價的金額最多是4,500日圓（台幣約900元）。

有些方案還附提早入住、延後退房，早餐或房型升級這些高等級會員的福利。

日文版樂天的訂房方法，我做過一支教學影片。

另一個常用的 Trip.com，鑽石會員有哪些福利？

Trip.com 是我另一個常用的網站，在 Trip.com 我也是鑽石會員，機票、飯店、機場接送這些訂單，都能累積會員等級。

等級是一階一階往上升，第1筆訂單完成後是黃金會員，黃金會員之後12個月內完成3筆，就升到白金會員，白金會員之後12個月內完成8筆，而且總金額要1,000美元（台幣約32,500元）以上，就能升到鑽石會員。

我覺得訂機票的話，Trip.com 的等級升得很快，今年3月去東京的來回機票，我也是在 Trip.com 訂的。

鑽石會員有2次免費使用機場貴賓室，機場接送的車型升級也有2次。

我自己用過桃園機場的貴賓室，機場接送的車型升級也用過，使用貴賓室的條件是過去1年內在 Trip.com 訂過飯店。

另外，我在 Trip.com 訂機票之後，還拿到了住宿和機場接送的優惠券，訂房和接送再用這些優惠券，整趟旅行的花費就能再壓低。

Trip.com 的機場接送，我做過一支跟 KKday、Klook、Uber 比較的影片。

機票、飯店和接送都訂好之後，出國要帶什麼，我也做過一支整理必備小東西的影片。

免費取消的期限要在訂房前先看

不管用樂天還是 Trip.com，訂房前我都會先看取消規定，我訂過的日本飯店，很多是入住前1、2天取消都免費。

我比價的時候也常遇到，同一間飯店，樂天的取消規定比 Agoda 寬鬆，能免費取消的話，訂好之後還能再比價。

我用樂天訂過一間飯店，出發前再看一次，價格降下來了。

一晚從約20,000日圓（台幣約4,000元），降到約15,000日圓（台幣約3,000元）

當時還在免費取消的期限內，我就取消後重新訂，一晚省下約5,000日圓（台幣約1,000元）。

不過取消規定每間飯店都不一樣，也有訂了就不能取消的便宜方案，日文版樂天的取消規定是用日文寫的看不懂的話，用 AI 翻譯就能確認內容。

看不懂日文規定？交給 AI 翻譯重點

把方案說明裡的取消規定複製下來，貼到 ChatGPT 或 Claude，用免費版就能翻譯。

例如這樣問：「請把這段取消規定翻成繁體中文，整理出幾天前取消要付多少費用」

要確認的是從幾天前開始收費，收幾成，還有沒去住的時候收多少。

看懂取消規定再按下訂房，就不用擔心日文版看不懂。

訂之前，有幾點先知道比較好

第一，客房被轉賣的問題，不只發生在 Agoda，APA 飯店在2025年接受採訪時表示，日本國內外其他訂房網站也發生過同樣的狀況。

來源：Business Insider Japan（2025年7月）

Trip.com 在2018年，也發生過賣出不存在的房間的問題。

來源：トラベルボイス（2018年12月6日）

所以不管用哪一個網站，都建議做步驟2的飯店確認。

第二，我自己目前，沒有遇過 Agoda 訂房消失的狀況。

第三，日文版樂天的畫面全部是日文，第一次用的人要多花一點時間研究。

常見問題

Agoda 訂房，到了飯店查不到訂單怎麼辦？

先請飯店確認，查不到的話，建議馬上聯絡 Agoda 客服處理。訂房的網頁、確認信、付款證明、聯絡的紀錄都要保存下來；如果沒辦法入住，另外訂的住宿和交通的收據也要保留，之後申請退款或賠償時都是證明。

出發前怎麼跟飯店確認訂房？

用 email 或打電話給飯店，寫上姓名、入住日期和訂單編號，請飯店確認有沒有收到訂房資料。有些訂房資料要接近入住日才會傳到飯店，建議入住前幾天再確認。

Agoda 和 Booking.com 是同一家公司嗎？

兩個網站都屬於美國的 Booking Holdings。

日文版樂天和中文版有什麼不一樣？

外語版跟日文版的內容不一樣，方案和價格也不同，所以 Masa 是用日文版訂房。日文版的取消規定是用日文寫的，看不懂的話，可以複製下來用 AI 翻譯。

Trip.com 鑽石會員要怎麼升級？

第1筆訂單完成後是黃金會員，黃金會員之後12個月內完成3筆就升到白金會員，白金會員之後12個月內完成8筆、而且總金額要1,000美元（台幣約32,500元）以上，就能升到鑽石會員。機票、飯店、機場接送的訂單都能累積等級。

總結

這篇分享了 Agoda 在日本的訂房問題，還有消保官建議的3個自保步驟。

比價之後選安心的網站，訂好之後再跟飯店確認，是這篇的共通點。

大家訂日本的飯店都用哪一個網站呢？歡迎在 YouTube 影片的留言分享。

參考資料

• NOWnews：遊日注意！日本飯店業喊話旅客別用Agoda（2026/10/15）
• ETtoday：Agoda訂房飯店查無訂單、退款卡關 北市法務局教「3招自保」（2026/10/22）
• J-CAST ニュース：「Agoda使わないで」温泉旅館が注意喚起（2026/10/15）
• J-CAST ニュース：東横インで空室「転売」トラブル（2025/06/17）
• Business Insider Japan：星野リゾートが語った「アゴダ悪質転売」の実態（2025/06）
• Business Insider Japan：星野リゾートもアパホテルも被害（2025/07）
• 星野リゾート：アゴダと星野リゾートが包括的パートナーシップを締結（2025/11/12）
• トラベルボイス：観光庁、「Trip.com問題」で立入り検査（2018/12/06）